Ouvrez les yeux (et les oreilles) !

Par habitude, on finit par ne plus voir certaines choses qui font définitivement partie du décor. Par empressement, on ne remarque pas certains détails ou absences de détails.

Une attitude créative consiste à ré-ouvrir les yeux, à voir ce que l’on ne voit pas ou à revoir ce que l’on ne voit plus.

  • Vous voulez par exemple améliorer votre service à la clientèle ? Sortez de votre bureau et faites le parcours du client de A jusque Z. Observez tout. Surtout les détails.

  • Vous voulez optimiser le processus de réception marchandises ? Allez sur le terrain et soyez défectuologue de l’entrée jusqu'à la mise en place définitive.

  • Vous cherchez à améliorer votre produit ? Attaquez par le début (la commande) et allez jusqu’au bout (l’utilisation en contexte réel).

Des recommandations triviales n'est-ce pas ? 

Le visuel suivant s'apparente à la carte - technique de personnification exposée au chapitre 12 du livre.

 

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