Connaissez-vous le profil de votre client-type ?
Question évidente et donc simpliste ? Ce n’est pas du tout certain. Parions que sur une batterie de sondages, les divergences ou les absences de points de vue seront fréquentes.
Alors ? Alors assurez-vous d’avoir une vision (commune) du ou des profils auxquels il vous faut rendre service. Ou, pour reprendre une expression très en vogue, pour qui et dans quel contexte faut-il créer une « expérience » positive ?
Pour définir ce que l’on pourrait baptiser le « système-client », une série de questions initiées par le Questionnement Quintilien, organisées et présentées au sein d’une carte mentale :
Cliquez sur le visuel pour ouvrir le PDF correspondant.
Un exercice qui, avec un peu de chance, va vous amener à certaines remises en question ou à certaines nouvelles propositions.
